Trenitalia, customer care regionale nel Lazio: nel periodo estivo potenziati servizi assistenza

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Trenitalia, customer care regionale nel Lazio: nel periodo estivo potenziati servizi assistenza

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Nel Lazio potenziato nel periodo estivo il servizio di customer care regionale con 16 addetti in più, nelle stazioni e a bordo treno.In particolare, nelle stazioni di Civitavecchia, Fiumicino Aeroporto, Ciampino e Roma Termini, dove è previsto un incremento di flussi turistici.

Le 16 persone si aggiungono ai 46 colleghi di assistenza clienti e ai 46 addetti alla sicurezza già operativi nei 6 fra desk e box informativi presenti sul territorio della regione Lazio. Il servizio di customer care regionale di Trenitalia (Gruppo FS Italiane), primo in Europa, è stato avviato a fine 2018 e permette ai pendolari di beneficiare di un’assistenza immediata nelle principali stazioni italiane.

Continua, inoltre, a crescere il livello di soddisfazione dei viaggiatori che ogni giorno utilizzano i treni regionali di Trenitalia Lazio per motivi di lavoro, studio, svago e turismo.

I risultati dell’ultima indagine demoscopica sulla customer satisfaction, fatta da una società esterna, registrano il 75,2% dei passeggeri soddisfatto del servizio offerto nel periodo da gennaio a maggio 2019. È confermato il trend registrato negli scorsi mesi, con un aumento del gradimento a maggio 2019 (76,4%) rispetto allo stesso periodo degli anni precedenti (+1,9% vs 2018 e +4,2% vs 2017).

I risultati evidenziano come, a maggio 2019 siano migliorati tutti i principali parametri di permanenza a bordo treno rispetto allo stesso periodo del 2018: pulizia (+3,2%, 69,6% di gradimento), permanenza a bordo (+2,0%, 78,2%), security (+1,4%, 83,6%), regolarità (+4,7%, 75,8%), disponibilità di posti (+4,0%, 84,3%), comfort (+0,6% 80,6%).

L’alto tasso di gradimento, in costante crescita negli ultimi mesi, conferma l’attenzione costante di tutto il Gruppo FS Italiane verso le esigenze delle persone e la centralità del trasporto regionale e metropolitano all’interno del Piano industriale 2019–2023.

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